Куда обратиться за помощью в Германии, если Mieterschutzverein отказал в вопросе счетов за газ?

Девочки добренький денечек. Вопрос не мамский. Как уже писала я про оплату по газа. кто-то советовал обратиться в Mieterschutzverein, мы обратились но там нам отказали, сказали такими вопросами не занимаются. Так вот в чем вопрос: К кому можно обратиться еще, чтобы помогли разобраться с счетами за газ ?