Как вернуть технически сложный товар на WB после 14 дней: опыт с роботом-пылесосом и гарантией?

Мамочки , кто-нибудь возвращал технически сложный товар на WB ? Купила робот -пылесос , проработал 4 недели , появились проблемы . Поддержка пишет , что на возврат 14 дней с момента покупки , а гарантийный срок в карточке -1 год