ВТБ ипотека: Не снижают ставку после рождения ребенка, что делать? Куда жаловаться?

Девочки , подскажите , что делать?

У меня ипотека в втб, я написала заявление и приложила все документы о снижении ставки в связи с рождением ребёнка, они мне пишут , что пришлите документы , и так с 24.07. Я приходила в банк они говорят , что видят документы , на горячей линии говорят ждите , что делать ? Куда написать, чтобы найти на них управу