Почему исключают отзывы на Wildberries?

Девочки кто-то сталкивался с тем,что отзывы исключают из рейтинга на валдбериссе? Прям один за одним,все исключают сразу же. Уже и приложение удаляла,и с браузера писала. Всё равно исключают. Обращалась в поддержку,там они меня целый день с оператора на оператора переводят и никто ничего не может объяснить. Только шаблоны кидают,что возможно мой отзыв содержит ненормативную лексику,либо же мой отзыв показался подозрительным системе в том,что он положительный и возможно его купил продавец. Что блин?! Негативные отзывы с 3 звёздами тоже искчлются. Давно пользуюсь валдберисом,но такое в первые. Началось всё с негативного отзыва в сторону доставки. Купила там телефон, отказаться нельзя, только делать заявку на брак. Они умудрились разрезать упаковку вместе с коробкой. Я написала какие они молодцы,сами портят товары пока доставляют,а потом деньги берут за возврат такого убитого товара. Это был первый неопубликованный отзыв. В чем может быть проблема? И как это исправить? Может мне бан на отзывы какой-то дали? Потому что я только написала отзыв и он сразу же исключается ботом.