Смотря какая организация, входящие или исходящие звонки.
Входящие звонки - это в основном проблемы/жалобы клиента/пользователя, который обратился в колл центр.
Если продажи - негатива меньше.
В любом случае - работа с людьми, диалоги в большом количестве, негативные клиенты.