Что делать, если товар не выдали, но он числится как выданный?

Девочки,у кого так было, товар числится как выдан, но его так и не выдали. История такая, пришла на пункт выдачи вб, должна была забрать 3 товара, но мне вынесли ещё и 4-ый,который числился в пути,ну,ок, значит пришел быстро, менеджер вб посчитал мне товар и сказал,5 позиций,я возмутилась,как 5 ,когда товара 4, а она сказала,что пакет,который я попросила это 5-ая позиция,ну хорошо. Сегодня,я решила отследить товар,который ещё заказала, и не увидела масла для загара, стала искать в покупках и оказывается его я купила на вб мне его посчитали,но не выдали, пошла разбираться,как так,а там у них куча такого товара,который не выдали, но масла не нашли, обещали позвонить,если найдут, я в ярости,ну как так,я никогда с таким не сталкивалась,всегда выдавали весь товар и не было такого, тем более мне сказали,5 позиций с пакетом,я посчитала,так и есть, но теперь я знаю, что пакет не входит в позицию. Написала много....Может у кого так было,товар вернули?