Хамство в магазине: что делать?

Question

Девочки, продавец в магазине нахамила, оскорбила и орала "уйди отсюда" на весь магазин. Менеджера / директора не было.
Ушла, так как ребёнок ждал. Что могу сделать и куда обратиться по этому поводу?

Accepted Answer

Почему конфликт развязался?
Покупатели тоже есть разные и я бы тоже некоторых послала на хер открытым текстом

Кристина · Answer

Я в КБ работала, там записи камер с прослушкой и попробуй забыть поздороваться или предложить пакет, сразу штраф, а тем более так говорить на клиента это конечно жесть. В любом случае либо главный кассир либо админ должен был быть. У меня не далеко от дома кстати Бристоль, ни разу там не была, надо как нибудь зайти, ради интереса спросить бывает ли у них кто то старший на смене

E.🪐 · Answer

Все свои личные проблемы нужно оставлять за порогом работы. 
Есть рабочая этика и ей нужно следовать. 
Позвонила бы на горячую линию.

Ирина · Answer

Конечно. Я работала в сфере услуг и попадались ой какие неприятные люди. Но я на работе, и какие то моменты пришлось глотать, я за это деньги получаю.
А здесь просто космос, конечно

Ирина · Answer

Приехал в гости брат, они выпивали с мужем. Я не пила. 
Виски у них закончился, я решила прогуляться и пойти в магазин. Брат пошёл со мной. Взяла виски, брат пошёл за колой (3 по 2 литра взял).
Стою на кассе. Продавец не поздоровалась. Стояла на меня смотрела немколько секунд. Потом спросила - есть 18? Я говорю да, мне 27. Она опять стояла несколько секунд и смотрела. Потом решилась попросить паспорт. Я улыбнулась и спросила почему сразу паспорт не спросили? (повторюсь, вопрос был с улыбкой, у меня было хорошее настроение). Продавщица молча пробила и рукой указала, что надо платить. Пакет мне не предложила. Думаю ладно, ок, заплатила. Она все это время молчала. Сзади стоял брат, подошёл, поставил колу. Продавец так же не поздоровалась, не предложила пакет. Пробила и показала рукой, что надо заплатить. Я ей сказала "дайте нам пакет". На что она на меня злобно посмотрела, не спросив какой пакет мне надо, дала МАЛЕНЬКУЮ МАЕЧКУ, для 3 бутылок колы по 2 литра и виски. Я говорю ей  "вы серьёзно? Дайте, пожалуйста, нормальный пакет, чтобы выдержал все.
Продавщица мне ответила "нормально разговаривайте".
Я спросила а как я не так разговариваю?
На что рев ответила" лаете как собака".
В магазине охренели все. Я говорю" вы как со мной разговариваете? Нормально, что вы меня сейчас собакой назвали?" на что она стала говорить иди отсюда. Я ещё больше разозлилась, попросила представиться.
"Маруся меня зовут, ещё вопросы есть? " отвечает мне она.
Я даже не знала, что в такой ситуации делать и отвечать, потому что я оказалась в шоке и первый раз с таким столкнулась.
Попросила позвать менеджера, директора. Мне сказали никого нет. Другой продавец попросил эту девушку уйти, и она, уходя, продолжала орать иди отсюда

Екатерина · Answer

А что это за магазин? 
Обычно пивнушки держат те же, что и работают, поэтому вот такое вот поведение у них считается нормальным 
На вашем месте я бы не оплачивала ничего, выбрала бы другой магазин 
Жесть, конечно(

Ирина · Answer

@catherine__ бристоль

Екатерина · Answer

@volkira, тогда врет, что нет руководства 
Кто ю-то должен был или же даже просто тоже обычный работник выходит и говорит какие то слова банальные- извиняется, говорит, что примет меры 
А тут 🤦🏻‍♀️
Звоните, конечно на горячую линию, я бы так просто это не оставила

Мики · Answer

Как мало подробностей! 
Выкладывайте всю историю

Ирина · Answer

Это долго писать, правда. Я не историю хочу написать, а узнать, куда обращаться

Ирина · Answer

Не важно, если честно мне лень писать, долго. Мой вопрос был в другом)

Ксения · Answer

Говорю Вам как администрация крупного магазина: продавцы на ровном месте так не скажут, чаще всего именно покупатели их доводят, я сама иной раз готова послать

Ирина · Answer

@ks.sht прочитайте историю ниже, я написала)

Анна · Answer

@ks.sht, согласна , не скажет просто так

Ирина · Answer

@anutadanyar боже, одни всезнайки кругом, которые точно уверены, кто, что и где скажет 😃

Romirina · Answer

Написать в книгу жалоб с указанием фамилии кассирши, далее сфоткать и написать жалобу на нее на имя директора.

Т😈 · Answer

Написать жалобу на имя директора, с требованием отчитаться о принятых мерах. Если это крупная сеть - через интернет на официальную почту. Или найти номер регионального представителя))
Ps: очень забавная и не имеющая отношения к реальности логика в комментариях выше 😂😂 у меня продавец орала на покупателя, была уволена в тот же день, когда этот покупатель нашел мой номер и позвонил.
Pps: книги жалоб отменили в 2021 году, теперь магазины не обязаны их иметь и предоставлять ))

Ирина · Answer

Да, только хотела узнать, вроде как книгу жалоб отменили.
Повезло вашему магазину с вами. Но, к сожалению, очень часто директора так не поступают, максимум "разговор по душам, типо ай я яй, не делай так больше".
Поэтому сейчас продавцы как хотят, так и разговаривают (

Екатерина · Answer

Ничего не сделаете 
А вообще надо две стороны услышит. Вряд ли на пустом месте она бы вас выгоняла

Ирина · Answer

Безусловно. Но я ни разу её не оскорбила и к ней на вы. На мой вопрос почему она так грубо со мной разговаривает девушка сказала, что почему я разгавкалась как собака? Я спросила "вы нормальная вообще, мадам, собакой меня называть?" на что мне сказали идти отсюда 😃

Анна · Answer

Ничего , ей ничего за это не будет . Если бы ее могли выгнать или оштрафовать , она бы так себя не вела

Ирина · Answer

Это и печально

Маринка · Answer

Написать им отзыв и в книгу отзывов еще

Хамство в магазине: что делать?

Лучший комментарий

Комментарии