Хамство в магазине: что делать?
Девочки, продавец в магазине нахамила, оскорбила и орала "уйди отсюда" на весь магазин. Менеджера / директора не было.
Ушла, так как ребёнок ждал. Что могу сделать и куда обратиться по этому поводу?
Лучший комментарий
Говорю Вам как администрация крупного магазина: продавцы на ровном месте так не скажут, чаще всего именно покупатели их доводят, я сама иной раз готова послать
Комментарии
Я в КБ работала, там записи камер с прослушкой и попробуй забыть поздороваться или предложить пакет, сразу штраф, а тем более так говорить на клиента это конечно жесть. В любом случае либо главный кассир либо админ должен был быть. У меня не далеко от дома кстати Бристоль, ни разу там не была, надо как нибудь зайти, ради интереса спросить бывает ли у них кто то старший на смене
Все свои личные проблемы нужно оставлять за порогом работы.
Есть рабочая этика и ей нужно следовать.
Позвонила бы на горячую линию.
Конечно. Я работала в сфере услуг и попадались ой какие неприятные люди. Но я на работе, и какие то моменты пришлось глотать, я за это деньги получаю.
А здесь просто космос, конечно
Приехал в гости брат, они выпивали с мужем. Я не пила.
Виски у них закончился, я решила прогуляться и пойти в магазин. Брат пошёл со мной. Взяла виски, брат пошёл за колой (3 по 2 литра взял).
Стою на кассе. Продавец не поздоровалась. Стояла на меня смотрела немколько секунд. Потом спросила - есть 18? Я говорю да, мне 27. Она опять стояла несколько секунд и смотрела. Потом решилась попросить паспорт. Я улыбнулась и спросила почему сразу паспорт не спросили? (повторюсь, вопрос был с улыбкой, у меня было хорошее настроение). Продавщица молча пробила и рукой указала, что надо платить. Пакет мне не предложила. Думаю ладно, ок, заплатила. Она все это время молчала. Сзади стоял брат, подошёл, поставил колу. Продавец так же не поздоровалась, не предложила пакет. Пробила и показала рукой, что надо заплатить. Я ей сказала "дайте нам пакет". На что она на меня злобно посмотрела, не спросив какой пакет мне надо, дала МАЛЕНЬКУЮ МАЕЧКУ, для 3 бутылок колы по 2 литра и виски. Я говорю ей "вы серьёзно? Дайте, пожалуйста, нормальный пакет, чтобы выдержал все.
Продавщица мне ответила "нормально разговаривайте".
Я спросила а как я не так разговариваю?
На что рев ответила" лаете как собака".
В магазине охренели все. Я говорю" вы как со мной разговариваете? Нормально, что вы меня сейчас собакой назвали?" на что она стала говорить иди отсюда. Я ещё больше разозлилась, попросила представиться.
"Маруся меня зовут, ещё вопросы есть? " отвечает мне она.
Я даже не знала, что в такой ситуации делать и отвечать, потому что я оказалась в шоке и первый раз с таким столкнулась.
Попросила позвать менеджера, директора. Мне сказали никого нет. Другой продавец попросил эту девушку уйти, и она, уходя, продолжала орать иди отсюда
А что это за магазин?
Обычно пивнушки держат те же, что и работают, поэтому вот такое вот поведение у них считается нормальным
На вашем месте я бы не оплачивала ничего, выбрала бы другой магазин
Жесть, конечно(
@volkira, тогда врет, что нет руководства
Кто ю-то должен был или же даже просто тоже обычный работник выходит и говорит какие то слова банальные- извиняется, говорит, что примет меры
А тут 🤦🏻♀️
Звоните, конечно на горячую линию, я бы так просто это не оставила
Это долго писать, правда. Я не историю хочу написать, а узнать, куда обращаться
Не важно, если честно мне лень писать, долго. Мой вопрос был в другом)
Говорю Вам как администрация крупного магазина: продавцы на ровном месте так не скажут, чаще всего именно покупатели их доводят, я сама иной раз готова послать
@ks.sht прочитайте историю ниже, я написала)
@anutadanyar боже, одни всезнайки кругом, которые точно уверены, кто, что и где скажет 😃
Написать в книгу жалоб с указанием фамилии кассирши, далее сфоткать и написать жалобу на нее на имя директора.
Написать жалобу на имя директора, с требованием отчитаться о принятых мерах. Если это крупная сеть - через интернет на официальную почту. Или найти номер регионального представителя))
Ps: очень забавная и не имеющая отношения к реальности логика в комментариях выше 😂😂 у меня продавец орала на покупателя, была уволена в тот же день, когда этот покупатель нашел мой номер и позвонил.
Pps: книги жалоб отменили в 2021 году, теперь магазины не обязаны их иметь и предоставлять ))
Да, только хотела узнать, вроде как книгу жалоб отменили.
Повезло вашему магазину с вами. Но, к сожалению, очень часто директора так не поступают, максимум "разговор по душам, типо ай я яй, не делай так больше".
Поэтому сейчас продавцы как хотят, так и разговаривают (
Ничего не сделаете
А вообще надо две стороны услышит. Вряд ли на пустом месте она бы вас выгоняла
Безусловно. Но я ни разу её не оскорбила и к ней на вы. На мой вопрос почему она так грубо со мной разговаривает девушка сказала, что почему я разгавкалась как собака? Я спросила "вы нормальная вообще, мадам, собакой меня называть?" на что мне сказали идти отсюда 😃
Ничего , ей ничего за это не будет . Если бы ее могли выгнать или оштрафовать , она бы так себя не вела
Написать им отзыв и в книгу отзывов еще
Почему конфликт развязался?
Покупатели тоже есть разные и я бы тоже некоторых послала на хер открытым текстом