Проблемы с возвратом денег

Сегодня Каспий съел все мои нервы. 8 мая я по ошибке отправила 30 тысяч не на тот номер. И эта женщина не пользуется Каспий уже лет 4 потеряла номер и у нее новый номер сейчас оказывается. И не может по приложению вернуть. Пошла в Каспий банк 15 мая сказали заявление написать, рассмотрят и вернут. Спустя время пошла еще раз сказали что нужно ответное заявление письмо согласия. Хорошо, попросила ждала пока у женщины появится время, и она напишет согласия. И вот 19 июля она сходила написала согласия. И теперь сегодня созвонилась, узнать когда вернут деньги. Оператор говорит что видит заявку и сегодня скажут когда вернут. И позвонила мне операторша, такая говорит что не могут отмену сделать типа банк не имеет право. Я офигела от ее грубости. Я ей говорю почему? Она говорит по закону у банка нету таких сил. Я говорю какой закон, не отвечает. Говорит нужно чтобы она сама обратно скинула деньги вам, пусть идет в банк меняет номер открывает Каспий Голд обратно и скидывает обратно вам деньги. Пипец начало говорить почему тогда ваши сотрудники изначально не сказали, а говорили что заявлением можно решить, если согласия напишут. И она бросила тупо трубку. Начала звонить Каспий причину узнать, там еще одна говорит что если говорят нельзя типа так есть. Пипец злая начала говорить, уже та женщина не будет идти, я ее 2 месяца уговаривала сходить написать заявление а тут еще раз просить. Сами будете идти и ей открывать на ее рабочее место. Потому что ваши 3 сотрудника банка уверенно говорили что могут. А щас по другому. И тоже тупо оператор бросила. Нашлась одна операторша, под конец, сказала еще раз возьмет мое заявление, что нету такого закона, если есть согласия банк возвращает деньги. И еще раз рассмотрят дадут уже в понедельник ответ. Хочу дело в принципа, дойду до конца. Куда если не вернуть жаловаться? И хочу пожаловаться тем оператором кто дизинфармацию и грубостью ответила