Radisson Завидово: ужасный опыт! Отсутствие сервиса за 30к и травма ребенка, это нормально?

Мы были дважды в отеле radisson Завидово. И второй раз был крайне ужасным. Платон ударился головой об стол и чуть не рассек ее (в детской комнате все углы острые, ничем не обклеены)

Вот вопрос: отдавая ~30к за 2 ночи в отеле с включенными только завтраками - нормально ли полное отсутствие сервиса?

Я попросила лёд, что бы приложить холод и ждала его 20 минут.. что бы его принесли мне пришлось дважды звонить на ресепшен.

Отдых не отдых, когда после него остаются не самые приятные воспоминанияне