Как вернуть бракованный товар в Wildberries? Личный опыт мам

Привет всем, кто сталкивался с таким в wildberies, как возврат товара по браку, удалось ли вернуть вам товар, у нас такая ситуация, муж заказал мне мини печь в Вайлдберриз в подарок, потому что я давно мечтала, она шла две недели и вот её доставил курьер пробил и ушёл, я её открыла и там вмятина, и вот теперь не могу почти как месяц вернуть, мы много раз писали в техподдержку Вайлдберриз, но они одними и теми же ответами отвечают, что функционал по возврату в разработке, как только появится функционал, мы сможем вернуть товар, они просто отмахиваются от нас, не знаем уже кому обращаться, в пункте выдачи сказали, если тех поддержка примет заявку и одобрит, то тогда можем привезти и они примут возврат, я уже в отчаянии, не знаю что делать, похоже все надежды лопнули, и деньги на ветер, а она не дешёвая эта мини печь 😥😥😥 😔😔😔🥺🥺🥺