Отказ в стрижке: как поступить?
Сегодня со мной случилась впервые крайне неприятная ситуация: мне отказали в стрижке из-за опоздания. В целом я допускаю, что такое может быть, но:
-я позвонила и объяснила, что такси стоит на перекрытом в центре мосту (было какое-то шествие сегодня у памятника Владимиру)
-я уже 5 лет их клиент и до этого не опаздывала, должна же быть какая-то лояльность к клиентам?
Девушки (аж целых две) на ресепшн не сказали ничего, кроме «вам придется перезаписаться», я стою почти в слезах, потому что приезжаю в Москву с дачи под дела, у меня все расписано плюс работа, ребенок, растущий живот, уже болящая спина, а они просто развели руками. У меня даже ругаться или пытаться что-то объяснить не было сил. Я просто вышла из салона и полчаса рыдала. Ну знаете, как когда вот что-то случается, как последняя капля, и ты просто сдаешься эмоциям и ревешь в голос и тебе все равно, что вокруг люди. Очень обидно, потому что мастер, который меня стрижет, делает это хорошо, хотя стрижка откровенно говоря недешевая (5 тыс), завтра мероприятие большое в ресторане семейное и я настроилась быть с обновленным каре, но хрен там.
Вы бы продолжили посещать этот салон или искали замену?
Лучший комментарий
Любой салон (бизнес) имеет право отказать в услуге, если есть весомые обоснования. Суд не встанет на сторону клиента при опоздании того более чем на 15-20 минут, так как после этого клиента может быть записано ещё 3 человека и потерять одного из целесообразнее.
Если клиент задерживается более, чем на 15-20 минут салон может принять клиента на условиях, что услуга должна быть оплачена полностью, но мастер не выполнит её в полном объёме, если клиент согласен, то услуга оказывается.
В хороших салонах даже есть правила посещения, где пункт с опозданиями прописывается.
Поэтому увы, опоздание, как вы выше ответили на 25 минут и послужило поводом для отказа.
Салон не обязан утешать Вас, увы. Все что они могли - это предложить перезаписаться и они это сделали.
По человечески сочувствую вам, не унывайте, с нами иногда происходят вещи, которые выбивают из колеи, но все будет в итоге то очень хорошо ❤️
Комментарии
Нее, я бы не ходила больше никогда, потрачу деньги в другом месте. В моем салоне мастер и администратор и после закрытия еще могут со мной и сидеть и говорить ,,не переживайте, все закончим,,) и впихивать в запись и предлагать опоздать или перезаписаться другому клиенту. Так же и мне звонят иногда и просят приехать чуть-позже и если если мне нормально всегда тоже иду на встречу. Так же часто хожу туда с ребенком и его там развлекают пока я красоту делаю, и домой мастера приезжали в пандемию, а салон кстати обычный не премиум. Поэтому я их клиент лет 8 наверное)
Продолжила бы ходить. После вас тоже есть клиент. Почему он должен ждать. Понимаю что обидно, но это просто стечение обстоятельств.
Я вас понимаю.
Со мной тоже случилась подобная неприятность. С дочкой на море купили билеты на яндекс путешествия . День отдыха последний, хотели успеть увидеть мою тётю, они отдыхали рядом . Ехать 45 минут на ласточке . Все прочитали.
Вызвали такси, оплатили тысячу до вокзала.
И нас не пустили в поезд, потому что у меня был ксерокс свидетельства о рождении ,а не оригинал. Но мы же ехали на ласточке от аэропорта и никто вообще не спрашивал документы
В общем , я ревела . Стояла на вокзале и ревела.
Поездов больше не было , возвращаться на такси пришлось опять за 1000р .
И мы просто так прокатались в лютую жару , такси оплатили. Весь день насмарку и с тётей не увидимся в ближайшие годы .
Я ревела, мне было очень обидно.
Где ваша дача?
Может вам поближе искать салоны?
Искала бы замену , думаю в Москве не единственный хороший мастер. Салон не клиентоориентирован совсем (( даже я расстроилась за вас ((
Я бы узнала, работает ли мастер где-либо еще. Чтобы сменить салон, но не мастера)
мы с мужем пришли в адлере на массаж, раздельный, по 1,5часа на каждого одновременно, в салон. ок 4т на каждого. пришли мин за 10 до процедуры. выходит администратор , приветствует, и извиняясь сообщает, что один мастер по просьбе посетителя продляет массаж на 30 мин. тут надо было выбрать, кому именно подождать и поменьше понаслаждаться массажем) Адлер. сервис все еще не дотягивает до уровня Москвы.
Ну тоесть вы сами опоздали и обиделись на салон? Нет, в ваше положение не должны входить, если дальше за вами записан человек. Я бы отменила запись сама, если бы поняла, что не успею.
Так может там уже все расписано. Вы опоздали, скоро должен прийти следующий клиент, у которого тоже может быть расписано время, а ему придётся ждать.
Наверно, искала бы новый салон, они как-то непрофессионально себя повели
Я считаю, что они по телефону должны были вам сказать, что принять не смогут
В Москве в каждом районе салонов хоть отбавляй! Я бы поискала другой. Или непосредственно с мастером общаться дальше. У вас есть его контакты?
@ane4ka-ko, если мне очень надо к определенному мастеру, на определенную процедуру, со мной вежливо, приветливо и деликатно разговаривают, то да. Я ждала 2 недели ближайшее окно для окрашивания волос
@unitary-poseurs-00 другое дело. Если человек согласен ждать. Сами понимаете, из ниоткуда не достать час. Если ещё что-то короткое, до 30 мин, то можно влезть. А если дольше, то просто некуда
@ane4ka-ko, в смысле «другое дело»? Именно это я и написала изначально, для вас пришлось поподробнее расписать
Моя мастер не принимает с опозданием даже в минуту- стрижка 10.000, запись за 3 месяца
Тоже ехала из за города в салон,и опоздала на полчаса,3 раза предупредив,что время опоздания увеличивается..сидела в машине рыдала,что стыдно и не приду,они сказали,что меня ждут,все успели и все остались довольны)
@alena_213, не было,просто смогли уложиться,видимо изначально с запасом записывают.
Значит плотная запись и Вас нельзя было принять. Следующий клиент должен быть принят вовремя.
Они ещё и деньги потеряли, по Вашей вине. Был простой,вместо работы.
Вам надо было сразу уточнить, с каким опозданием вас смогут принять. Вам предложили перезаписаться, входить в положение каждого клиента они не могут, все откуда то едут и с наличием детей. У многих салонов и мастеров изначально в прайсе прописано опоздание до скольки допустимо, потом уже никто не будет искать пути решения, мастер тоже человек и хочет отдохнуть.
Если салон премиум , им как минимум не плевать на клиента который ходит около 5 лет , если он едет из за города и по времени успевал изначально , а потом где то что то случилось , это тоже не вина клиента , девушку могли принять . Просто ни кто , ничего не захотел решать . Других объяснений нет.
Может запись плотная, если бы были места, я думаю вам бы предложили, вообще сейчас и салоны и мед центры за сутки до записи обзванивают и подтверждают запись, если что то освобождается то пробел кем то заполняют. Может у них между клиентами промежуток пол часа всего и мастера отдыхают или подготавливаю место доя следующего клиента. Вам бы понравилось, если бы перед вами взяли опоздуна? У вас свои планы, а Вам говорят «подождите еще немного, сейчас мы сделаем процедуру это 25 мин и еще 25 мин чтобы подготовить место»🤦♀️думаю что не многим бы это понравилось
Так после вас наверное был другой человек?)
Плотная запись, ничего личного
Вам обидно, это понятно.
Мне один раз отказали из-за ошибки администратора, записали на время, которое было уже занято другим человеком)
А тут просто вот так и всё. Бывает. В следующий раз пораньше поедете или найдете другой салон
Скажу вам как бывший мастер.
Допускается 15 минут опоздания.
Вы должны заранее планировать свой визит с учетом всех возможных форс мажоров.
Мастера тоже могут быть в положение и тд.
Это ваша прямая отвественности прийти во время.
Я таких опаздунов сразу в блок даже кто ходил по 10 лет ко мне.
Жестко. Но время деньги в наше время
Многие девушки так и не поняли, что мы обсуждаем не о том, кто прав и виноват, а отношение к клиенту в результате его опоздания. Персонал не сделал ничего и даже не создал видимость решения вопроса, это обидно. Мне салон всегда предлагает варианты: и новые окошки, и связываются со следующими клиентами и предлагают другого мастера и работают после закрытия , а я опаздываю тоже часто из-за того, что в центре вечно пробки
Очень многие пишут, что не обязаны меня принять. Я нигде и не написала, что настаивала на этом или расстроилась именно из-за этого. Осадок остался именно из-за работы администраторов, которые даже не попытались сгладить ситуацию. Перечитала свои сообщения, и как же интересно и по-разному все интерпретируют слова других)
Дадада, не клиентоориентированный салон, точнее администраторы. Понятно, что никто не обязан двигать всю последующую запись, но всегда должны помочь/предложить варианты
Любой салон (бизнес) имеет право отказать в услуге, если есть весомые обоснования. Суд не встанет на сторону клиента при опоздании того более чем на 15-20 минут, так как после этого клиента может быть записано ещё 3 человека и потерять одного из целесообразнее.
Если клиент задерживается более, чем на 15-20 минут салон может принять клиента на условиях, что услуга должна быть оплачена полностью, но мастер не выполнит её в полном объёме, если клиент согласен, то услуга оказывается.
В хороших салонах даже есть правила посещения, где пункт с опозданиями прописывается.
Поэтому увы, опоздание, как вы выше ответили на 25 минут и послужило поводом для отказа.
Салон не обязан утешать Вас, увы. Все что они могли - это предложить перезаписаться и они это сделали.
По человечески сочувствую вам, не унывайте, с нами иногда происходят вещи, которые выбивают из колеи, но все будет в итоге то очень хорошо ❤️
Девочки, уточнение во времени опоздания
Опоздала на 25 минут, считай полчаса. Я звонила и говорила, что стою на перекрытом мосту. Я расстроилась не из-за того, что меня не приняли, я в самом начале написала, что допускаю это. У меня нет позиции «клиент ВСЕГДА прав», но они вообще никак не попытались сгладить ситуацию, я стояла искала варианты: может после меня клиентка задерживается, может кто-то сегодня не подтвердил запись, может кто-то будет сидеть с краской час и меня могут постричь в это время. Я скорее об этом. Считаю, что в работе с людьми важно показывать, что ты на их стороне.
Возможно, администраторы знали, что сегодня не будет никакой возможности Вас обслужить 🤷 и предложили один единственный возможный вариант - перезаписаться на другое число. О возможности Вам как-то помочь сегодня они могли позаботиться еще пока Вы ехали, но такого варианта, к сожалению, не нашлось.
Если я понимаю, что куда-то опаздываю более, чем на 15 мин, я звоню и спрашиваю имеет ли смысл приезжать и озвучиваю примерное время опоздания
Это решает сразу все вопросы 🤷
Перезаписалась бы и продолжила бы ходить к мастеру, которым довольна.
Клиент ВСЕГДА ПРАВ. Поверьте , вариантов разрешить ситуацию куча . Девочки просто не захотели ее решать . Даже если у мастера в этот день нон стоп , все можно решить .
@tatiana.forsynova00 нет у мастера возможности принять клиента, такие ситуации тоже бывают. Плотный график. Клиент так же может уточнить по телефону стоит ли ему продолжать свой путь в салон, если его опоздание составит более, чем 15 мин 🤷 всё, конфликт бы был исчерпан. Предлагать скидку клиенту за его же опоздание - нууу сомнительное занятие)) форс-мажоры бывают не только у клиентов, но и у салонов. Все можно решить до приезда, имхо
@momof2sons, возможность есть всегда , тем более в премиум салоне или чуть ниже , даже при плотной записи . Я не буду спорить ☺️
@momof2sons, скидку другому клиенту , а не тому кто опоздал .
Я бы разговаривала с руководителем , если она не вкурсе. Все таки 5000₽ это норм . И думаю руководство будет не очень довольно , что лишились клиента . Грамотный администратор должен был решить данную ситуацию . Я работала в салоне , и у нас такого не допускали никогда , тем более если человек едет из за города
Если мин на 15, то ок, но тоже - если запись очень плотная, соответственная каждая последующая клиентка будет на 15 минут дольше на процедуре и последняя клиентка тогда вообще уйдет не в то время, в которое планировала.
Если это 30+ минут, то тогда салон прав. Но думаю салон все равно должен был как-то пойти на встречу для удержания клиента, но тоже смотря какая у них политика в салоне. Это же не по их вине не оказана услуга 🤷🏼♀️
Я бы перезаписалась и продолжила. Если принимать опоздунов, то следующий клиент будет сильно не доволен, а он приехал вовремя.
Ну если стрижка за 5000 значит салон типо премиум класса
Написать гневный отзыв , и управляющая или руководитель будет с вами разбираться
Понимаю, с гормонами такая обида очень сложно переносится. Наверно сменила бы салон
@polina.aleks, @killean2014, @waspnat, в любом случае девушки на ресепшен могли бы проявить большую лояльность. Не потому что беременна, а потому что постоянный клиент.
@polina.aleks спорить с вами не вижу смысла дальше. у вас своя политика - у меня своя. но если ко всему так относится, то тяжело в жизни будет)
всего хорошего)
Все зависит на сколько опоздали. Если это мин 15, то салон совсем не клиентооринтирован. Если опоздание больше 30 мин. То тогда извините. У них тоже запись
Согласна, тем более ко всем должно быть одинаковое отношение, то есть если каждого опоздавшего принимать, то будет бардак
@waspnat всегда надо рассчитывать время на пробки , темболее это Москва.
Опоздала на 25 минут, считай полчаса. Я расстроилась не из-за того, что меня не приняли, я в самом начале написала, что допускаю это. У меня нет позиции «клиент ВСЕГДА прав», но они вообще никак не попытались сгладить ситуацию, я стояла искала варианты: может после меня клиентка задерживается, может кто-то сегодня не подтвердил запись, может кто-то будет сидеть с краской час и меня могут постричь в это время. Я скорее об этом. Считаю, что в работе с людьми важно показывать, что ты на их стороне.
Я бы в твоем состоянии ругалась бы так, что б меня слышали все соседние районы) чисто для разрядки
@mashaeee, да вот у меня похоже даже на такую разрядку не было сил. Я вообще за всю свою жизнь один раз так только кричала, на установщиков входной двери, которые вытащили мне чугунный швеллер и над дверью образовалась дыра сантиметров в 20😀
А на сколько вы опоздали? От этого зависит мой ответ 🙈
Вы уж извините, но из-за того, что вы беременны, никто не обязан подстраиваться под вас)
@lianabolotova, и что? А если она опоздала на 30 минут? А потом уже следующий клиент? Теперь ради нее других клиентов двигать?
Опоздала на 25 минут, считай полчаса. Я расстроилась не из-за того, что меня не приняли, я в самом начале написала, что допускаю это. У меня нет позиции «клиент ВСЕГДА прав», но они вообще никак не попытались сгладить ситуацию, я стояла искала варианты: может после меня клиентка задерживается, может кто-то сегодня не подтвердил запись, может кто-то будет сидеть с краской час и меня могут постричь в это время. Я скорее об этом. Считаю, что в работе с людьми важно показывать, что ты на их стороне.
@treasure29, в таком случае да, не были заинтересованы. Но может действительно именно сегодня не было возможности ну вообще хоть как-то принять вас. У вас гормоны еще, вы более остро реагируете, это нормально
Если я понимаю, что куда-то опаздываю более, чем на 15 мин, я звоню и спрашиваю имеет ли смысл приезжать и озвучиваю примерное время опоздания
Это решает сразу все вопросы 🤷
Перезаписалась бы и продолжила бы ходить к мастеру, которым довольна.