Почему Сбер списывает деньги с пустой карты?

Дд может кто сталкивался…зарегистрированы в сбере 2 карты,второй день мелкие списания типа за проезд в транспорте,на одной карте есть деньги,на другой нету,пишу в чат,ответ у вас не хватало средств на карте,когда пополнили мы списали….а с хера ли,если я оплатила картой где есть деньги,ниче ответить толком не могут,обращайтесь в личный кабинет перевозчика,куда,как,каков запрос от меня должен быть …