Озон: привезли бракованный стеллаж, как вернуть? Курьером нельзя, только на склад, что делать?

Девочки,кто сталкивался? Привезли доставкой товар с озона. Стеллаж. При проверке обнаружили,что все детали побиты. Написали на возврат. Пишут курьером нельзя... В ближайши пункт аыдачи нельзя...только куда-то им на склад! Но для этого газель нанимать надо. Что за идиотизм. Что делать-то? Телефонов для связи нет, только чаты,чаты молчат...