Что делать, если тротуарная плитка разных цветов и с налетом, а деньги не возвращают? Советы!

Девочки, добрый день. Подскажите, купили тротуарную плитку, у фирмы, с договором, привезлм плитку, она была с налётом, обещали несколько раз, что налет уйдёт, есть переписка с менеджером. Посое того, как положили плитку, выяснилось, что она вообще разных цветов. Директор обещал вернуть деньги, уже две недели обещает, ничего не происходит. Куда дальше обращаться лучше?