Почему я должна объяснять профессионалам, как делать их работу?
Просто накипело. Меня так бесят «профессионалы», к которым приходишь, а они тебя спрашивают все до мельчайших подробностей что тебе и как тебе нужно. Блин, мне нужно красиво! Чтобы причёска подошла к форме моего лица, чтобы шкаф в комнате гармонировал с цветом обоев и как-то вписался в интерьер комнаты, мне нужно, чтобы римская штора на окне смотрелась красиво и тоже по цветовой гамме подходила к остальному интерьеру. Почему я должна говорить все до мельчайших подробностей что мне нужно. Мне нужен результат, а Ваша задача сделать так, чтобы я как клиент была довольна результатом. А так, блин, за вас чертежи делаю, цвета бегаю выбираю, прическу обсуждаю по каталогу. Ну что за фигня?!
Комментарии
У Вас красивые работы, посмотрела Вашу страничку в ВК. Видно, что делаете все в любовью. Мой пост был о других людях, противоположным Вам.
И понятие «держаться» за клиента давно себя изжило.
Или например «клиент всегда прав». Не всегда.
Это двухсторонние отношения и оба должны быть довольны:)
Клиента важно обеспечить высоким сервисом и качественной работой, а «держаться» за него не нужно!
Я постоянно работаю с клиентами (ювелир)
И техническая часть это залог успеха и хорошей работы!
Если клиент сам не знает и надеется на нас, то чаще всего ему и результат не понравится, потому что он САМ НЕ ЗНАЕТ ЧТО ХОЧЕТ.
а вообще, если я вижу что клиент «плавает» и сам не знает, то такой заказ не берём. Нервы дороже.
ЕСЛИ НЕТ ЧЕТКОГО ТЗ, ТО И РЕЗУЛЬТАТ ХЗ 😀
Ну не знаю, мы с мужем делали кольца обручальные на заказ. Мы не знали что хотели, просто хотели, чтобы было красиво. Нам посоветовали и сделали то, что нам понравилось. Помню, что была потрясающая ювелир, рассказала все нюансы, которые нужно учесть при создании колец и результат превзошел ожидания.
А Вы, видимо, избалованы количеством клиентов, потому что Вы из Москвы, и Вы не держитесь за клиента. Часто такое наблюдаю в Москве: пофиг на этого, потому что будет другой, город ведь большой. Та ювелир была из другого города, где я раньше жила.
@tatty_mom, нет, я с Вами не соглашусь!
Я лично всегда клиенту расскажу все нюансы и отговорю от ненужных трат и тд.
Речь идет о клиентах, которые сами не знают что хотят и в 99% случаев не собираются даже заказ оформлять, просто тратят время как свое так и наше.
Неоднократно были такие клиенты и даже если заказ выполнен и просто идеальный, находились претензии из серии «ой, я думала на руке по-другому выглядит». Потому что таким клиентам не нужно изготовление на заказ , им нужно покупать то, что есть в наличии!
Примерил, понравился, купил!
И да, я давно не бегаю за клиентами, потому за столько лет, мы зарекомендовали себя на 100% и к нам выстраивается очередь на месяц вперед, клиенты знают что мы выполняем качественную работу и на совесть, поэтому нам не нужно что-либо доказывать)
Наверное нам уже можно выбирать с кем работать, а с кем нет, потому что нервы дороже золота :)))
Потребители стали очень капризны, поэтому ‘профессионалы’ не хотят брать на себя ответственность и переделывать много раз. Это один из типов людей.
Второй - они ленивы и не готовы делать лишние движения за ту сумму, что получают.
Третий - есть любящие и горящие своим делом, но сейчас таких, на своем месте мало.
Вот да, третий тип - это прямо редкость сейчас, особенно в Москве. Не ценят клиентов от слова совсем.
@tatty_mom, да не только в мск, так везде(
Обычно горят своим делом и дорожат клиентами новички, которые работают сами на себя.
Потому что понятие красиво и подходит или нет у вас разное) говорите профессионалам - на ваше усмотрение я и будет вам счастье)
Сказала в Барбершопе - подстригите моего сына стильно, приблизительно рассказала как. Но если честно, то подстригли так себе, взяли денег в 2 раза больше чем в простой парикмахерской, где как-то подстригли его гораздо лучше.
@tatty_mom, ну вот видите. Вам так себе) а им стильно))
Смотря что Вы имеете под словом «держаться».
У нас есть целая «воронка» ведения клиента.
Он первого впечатления, до сопровождения после покупки.
Мы отрабатываем все отзывы, ведем пост-гарантийное обслуживание, уникальные предложения для постоянных клиентов.
Поэтому многие возвращаются к нам снова и снова, а так же приводят своих близких.
Вот это я считаю «держаться» за клиента.