Зависли деньги в магазине? Как вернуть оплату и товар!

Ситуация такая. Пошла в фикс прайс, поняла что забыла карту, спросила можно ли оплатить по qr-коду, на что услышала «конечно можно!». О, супер, в то думала сходить за картой и вернуться. И вот на кассе оплачиваю и с меня списывают деньги, а чек не вылез. Это была касса самообслуживания, тут же мне говорят что оплата не прошла, товар не можем отдать. В приложении банка есть чек, оплата прошла. Мне объясняют что деньги зависли между ними и банком и они не могут отдать товар пока не придут, так как если деньги вернутся мне, то деньги спишут с них. Возврат может занять до 14 дней. Сказали что у них был случай что неделю лежали товары женщины и потом ей вернули деньги (банк) и она пришла покупать и оплачивать снова. Что я имею: минус 1800 рублей и товар который мне не отдали. Обидно, ведь мне он нужен сегодня, а покупать все тоже самое нет смысла (ведь если оплата пройдёт у них они мне просто отдадут товар). У кого было такое? Чем закончилось? Кто не прав в такой ситуации?
P.s. Жалобу мою на своём сайте они направили заведующей магазина, которая итак в курсе ситуации, но сделать ничего не может