Загранпаспорт через курьера: задержка доставки после готовности, что делать? Сроки получения

Может кто сталкивался. Через бюро отдали документы на загранпаспорт, приезжал консул , все принял , дали код для отслеживания , мы оформили доставку паспортов курьером . 5 недель назад показало что паспорта готовы , но паспорт нам до сих пор не доставили . Мне кажется это странным . Звонили в бюро , они говорят что им тоже ничего не доставили и сказали ждать . Блин проще было самим доехать до посольства забрать , там дело 5 мин . Кто-то получал так паспорт по почте ?