Поэтому я все беру через озон
Никогда никаких проблем не было

Вот такая же история произошла и у меня две недели назад. Когда пришла на свой пункт выдачи за другими заказами, то спросила у девушки на эту тему, она пояснила, что это у них произошло сбой, и так как я не приду в другой город чтобы забрать заказ, то с меня спишут 100₽ (за один товар). Она посоветовала ,ради принципа, после списания написать им , что это произошло не по моей вине и потребовать вернуть деньги.
Вот такие дела у них происходят.

Вообще никак, даже через тех поддержку