Расклеились босоножки после покупки: что делать, если магазин отказывает в возврате денег? Претензия, экспертиза
Здравствуйте, девочки подскажите, купила босоножки, 2 раза вышла в них и расклеился ремешок сзади, спустя неделю после покупки это произошло. Отнесла их обратно в магазин, хотела сдать но начался цирк с конями - нам их нужно отдать на экспертизу, мы сдадим в ремонт вернем вам и т.д. Деньги возвращать отказались. Написала претензию, и тишина. Что делать? Куда обращаться? На что опираться? Ни разу не была в подобной ситуации.
Комментарии
Мне помогло в таком случае просить отказ в текстовом виде. Солнечные очки так отказывались возвращать, типо провели экспертизу и я сама виновата по ней. Попросила предоставить отказ и экспертизу и тут же решение изменилось и предложили вернуть деньги или обменять. Босоножки в зендене и на озоне сдавала по гарантии без всяких экспертиз, чисто визуально
Каким образом направляли претензию? Они получили её?
Написала в магазине, отдала им, составили акт в приемке претензии за 4 подписями, им и мне
Спасибо девочки, оказался производственный брак, деньги вернули