Куда пожаловаться на задержку чистки ковра в точке чистоты? Не могу забрать ковер с 12 числа!

девочки ковры на мойку- чистку в " точка чистоты " сдала ковёр 12 числа до сих пор не могу забрать не готов. Куда можно пожаловаться ???? Я сама не в городе, а муж не хочет разбираться .