Клиентка перевела деньги без спроса – кто виноват?
Девочки добрый вечер, рассудите ситуацию
Моя подруга лашмейкер, к ней записалась на ресницы клиентка! По пути на работу ей приходит уведомление от Сбербанка, что клиентка перевела деньги, хотя услуга еще не была оказана, и она ничего не сказала что будет переводить заранее! Карта у подруги заблокирована судебными приставами, и она позвонила сразу ей и спросила за чем та перевела и не спросила куда переводить. Приехав на работу подруга стала пытаться перевести через смс обратно деньги, в итоге ни какую сумму перевести не получилось , т.к арест .Позвонила в банк и ей ответили что ничего сделать не могут. Подруга ей начала говорить что заранее ей никто не переводит , а только после оказания услуги ! Что она сама виновата ! И что все клиенты спрашивают куда и по какому номеру переводить ! Клиентка развернулась и ушла . Потом пишет ей что в течении недели она должна вернуть ей деньги!
Кто прав кто виноват и как быть?
Лучший комментарий
По факту деньги переведены на счёт мастера🤷🏼♀️
Скажу как мастер депиляции, ситуация неприятная, но это уже проблемы самого мастера, номер прикреплён к счёту значит. У клиента в голове может быть много своих жизненных проблем каких то и ситуаций, что бы думать о чем то таком, перевела деньги по пути, пока было время и все, она же уже ехала на процедуру, мои тоже так иногда делают. Если у мастера проблема со счетом, то логично указывать сразу при подтверждении записи, куда переводить деньги
Комментарии
Когда вводишь перевод по номеру телефона у многих появляются разные карты, например совкомбанк и другие банки. Мне так чуть не перевели на несуществующую карту. И что теперь ?! Нужно спрашивать куда перевести. Считаю что клиентка лоханулась.но в данном случае наверное лучше вернуть. Там же не 20 000?
По мне так обе не правы. Клиентка перевела не лично. По мне так это бред какой то. Я когда перевожу, всегда уточняю куда, и потом дожидаюсь обратной связи, а тут просто человек пульнул в пустоту, либо оплачиваю наличными. Многие конторы в принципе переводы не принимают, или оплата картой не у всех есть, с чего бы эта мастер должна.
Это с одной стороны. С другой, деньги всё же пришли мастеру, что у неё там с картой происходит это её проблемы, хоть и карта эта заблокирована наверняка имеется другая, или наличные, которые нужно назад перевести клиенту дабы не испортить отношения и не брать деньги за неоказанную услугу.
Деньги она перевела на ее счёт, по факту услуга оплачена. То что с этого счета деньги списываются в счёт оплаты какого-то долга мастера, это не проблема клиента. Мастер должен вернуть деньги за неоказанную услугу.
Клиент всегда прав ( не всегда, но тут прав). Если она перевела мастеру деньги может за наличкой времени не было идти к банкомату , а мобильного банка на телефоне нет 🤷♀️( вот у меня мобильный банк только на планшете стоял очень долгое время , на телефоне его просто не было )…
Я бы на месте мастера вообще не говорила клиенту что карта арестована , а оказала бы услугу и сказала бы что на эту карту не нужно больше переводить.
А так мастеру дорого эти деньги обойтись могут…
Работая с людьми надо быть спокойнее. Да, клиент ошибся. Арест карты мастера - это проблема мастера.
Обе косяковны.
Но мастер всё же должна вернуть деньги или оказать услугу. Так было бы справедливо.
Я тоже много лет делаю у одного мастера и автоматическе перевожу не спрашивая..мого за неделю перевести...здесь вина мастера надо предупреждать
По факту деньги переведены на счёт мастера🤷🏼♀️
Скажу как мастер депиляции, ситуация неприятная, но это уже проблемы самого мастера, номер прикреплён к счёту значит. У клиента в голове может быть много своих жизненных проблем каких то и ситуаций, что бы думать о чем то таком, перевела деньги по пути, пока было время и все, она же уже ехала на процедуру, мои тоже так иногда делают. Если у мастера проблема со счетом, то логично указывать сразу при подтверждении записи, куда переводить деньги
Ну, я бы вернула деньги, услуга то не оказана . И надо закрепить к прайсу пометку , чтоб на эту карту не переводили .
Клиентка поторопилась конечно, но подруга ваша получив все же эти деньги в счет долгов своих могла и спокойнее отнестись. А эти деньги она должна вернуть. Это как бы не очень хорошо просто их присвоить.
@businkakris, ну тут можно понять и клиента. Если дорожит репутацией, нужно вернуть хотяб 50%
Странно что услуга не оказана
Ну тут двоякая ситуация. Если клиентка не первый раз делает и уже переводила деньги, т.е. была уверена, что это карта вашей подруги, то откуда ей знать, что в этот раз будут какие-то проблемы и карта под арестом. Хотя её желание заранее заплатить тоже не понятно. Да и подруга на человека накинулась, что та аж сбежала, тоже так себе её характеризует. Но в любом случае чужие деньги, которые пошли на оплату её долгов, надо вернуть.
@businkakris просто в этой ситуации клиентка может обратиться в суд. Просто так оставить себе чужие деньги нельзя. Это может считаться незаконным обогащением. И кроме этой суммы могут ещё судебные издержки навесить или моральный вред, тут уж как завертится, на что клиентка пойдёт. В общем, либо вернуть деньги, либо по-хорошему попробовать договориться и всё-таки оказать услугу, хотя вряд ли мне кажется это получится
@safrono4ka08, она сама добровольно переводила - ничего не будет. Не докажешь, что деньги должны быть возвращены. Ни расписки, а если есть надпись при переводе за что был перевод ещё, то тем более
@ales они в салоне ругались и свидетелей не было? Ну это как минимум. Наивные вы такие. Если б она неизвестно кому перевела, то да, заморачиваться и искать никто б не стал. А здесь есть конкретный человек, которому конкретно за определённую услугу деньги переводились, услуга не оказана и по истории понятно, что "бесплатно" подруга делать бы не стала.
Она бы ещё счёт на телефоне пополнила
Ну деньги же у адресата по факту
Только нах не нужны там
Ну вообще дама поторопилась, я всегда спрашиваю куда удобнее перевести
По-моему какая-то неадекват эта клиентка🤦🏼♀️
Работая с людьми надо быть спокойнее. Да, клиент ошибся. Арест карты мастера - это проблема мастера.