Как поставить в очередь на визу в визовом центре: проблема с ID кодом, кто сталкивался?

Девочки, может сиалкивались кто с проблемой постановки на очередь в визовый центр. Постпвили папу (он в польше раьотает,) поиезал в юрест отпрпвили обратно потому что нет ID кода. Ставили вчера опять и нигде жтот код не запрашивается при постановке на очередь. Перерыли весь интернет , делали все пошагово , позвонили на горячую линию теперь совсем ничего не понятно. Может кто сталкивался, буду рада помощи любой .