Ресо гарантия на трактор: почему разница в цене в офисе и онлайн? Опыт и решения

Здравствуйте. Возникла такая проблема ,хотим оформить ресо гарантию на маленький трактор,в офисе считают сумму 15 тыс (страховки и вме сто можно )так и говорят без страховок не оформим ,захожу в онлайн оформление считает 3500 ,но блин не получается самой оформить ,ошибку выдает .кто сталкивался ,как бороться с этим .