Проблемы с бронированием
Решила выложить сразу продолжение…
Ждала 24 часа, написала еще, опять написали ждать, опять жду!
На сообщения владельца уже не реагирую, просто жду ответа Букинга.
Прождала я еще сутки! Везде тишина!
Потом на электронной почте нахожу письмо, что нужно отменить бронь!
В голове одно: написано, что бронь не возвратная!
И кнопочка внизу письма: отменить бронь БЕСПЛАТНО!
Нажимаю на кнопку иииии….
Там написано: чтобы отменить бронь, свяжитесь с службой поддержки! Которая молчит в приложении.
А самое интересное, что там появилась геолокация отеля, и он находится маленько не там, где указано в Букинге изначально, а через пару закоулков!
К этому времени племянник меня успокоил, что я все правильно сделала, а он путешественник со стажем! И попросил в следующий раз советоваться!
А я психанула и начала искать, как связаться с поддержкой Букинга!
Нашла московский номер, звоню, отвечает мне индус, просит описать всю ситуацию, я начинаю рассказывать и примерно на половине слышу в ответ музыку, а потом пип-пип-пип!
Видимо индус не выдержал или уже не понимал о чем я и бросил трубку 😭
Ну думаю, раз уж я начала звонить, то позвоню второй раз.
Отвечает уже человек с меньшим акцентом, хорошо говорящий и понимающий.
Спросила сразу его: вам как лучше? Вы прочитаете все мои обращения, которые я писала в поддержку или рассказать?
Он попросил кратко рассказать, а что не поймёт, то посмотрит в переписке!
Рассказала, кратко как смогла, он еще взял пару минут на размышление…
В итоге он попросил скрин, что действительно не получается отправить деньги, но я сказала, что даже если у меня уже получится отправить денег, я не хочу туда ехать с таким отношением.
На что он ответил: Все ясно, через пару минут вам придет письмо, что возврат оформлен.
Не прошло и 10 секунд после его слов, как на почту пришло письмо, что моя бронь отменена!
А собеседник оказался из Тбилиси и приглашал посетить его страну тоже! Очень приятно! 😍
Мои выводы:
1. Иметь запасной аэродром, тем более с детьми, грубо говоря искать 2 варианта;
2. Бронировать без предоплаты, кому надо подождут до заезда;
3. Выбирать меньший срок, вдруг не понравится в этом отеле, обычно можно продлить, а можно поискать подешевле на месте;
4. Советоваться с знающими людьми 👌🏼