Учитывая ваш опыт, думаю вы итак это знаете, но пропишу))

1. Предоплата. Аргументация тем, что не забирают и это страховка. Предоплата минимальная, подкрепляете все миллионом отзывов и говорите вот это про тех паспорт.

2. Не давать диктовать свои условия. Через заботу, но жестко давать понять что есть правила/законы в магазине и они неизменны.
Например «мы очень ценим ваше и наше время, условия заказа в нашем магазине следующие …
Какой способ оплаты для вас наиболее выгодный?» и все в таком русле.

Про оформления через форму тоже самое. Убедите покупателей что это удобнее для них в первую очередь и что они все равно смогут пообщаться с менеджером, просто форма даст понять их лучше и подобрать самый лучший товар. Что-то такое

Не давайте слабину. Говорите что вы их любите и цените, но правила едины и непоколебимы))

Я оплачиваю на карту. Либо олх доставка, если сомневаюсь в продавце.
Никогда не заказываю товар, если не собираюсь его забирать.
Один раз за всё время отказалась от товара(олх) когда приехал комбез зимний с дырками вместо "как новый".

Та всякое бывает.
Особенно когда наложка и ответы "заберу тогда когда мне будет удобно!".
Хотят дешевле. И дешевле доставку. И чтоб мы упаковку оплачивали.
И вроде уже дешевле некуда, но все равно не так.
Пишу отправка 1-2дня. И за эти 2 дня мне приходит по 2смс в день от человека "вы отправили??"
Ну сию секунду отвечать уж извините, пусть доплачивать за скорость 🤣🤣 если вы говорите с другим клиентом по телефону, как вы можете сию секунду ответить этому? Или когда заказ оформляйте. В дороге, в лифте не всегда хорошая связь.
Ой, бывает всякое. Но что поделать

Я - за полную оплату на карту. Никогда ,не отправляла предоплату.
И ,да хочется,чтобы отвечали быстрее.
Но,есть фиксированная цена,никаких торгов.
И чтобы товар был нормально показан,а не размытые фото. Как у многих.

Это, к сожалению, наши люди
За 4 года работы уже даже ничему не удивляюсь