Кто прав?
Подруга подарила сертификат на массаж в студию Новое тело .
Спустя время я наконец то нашла время и решила записаться . Написала 5 мая . В этот день тишина , но сообщение прочитано . Позвонила 6 мая . Так как это сфера услуг , подумала что они работают без выходных , имею право по субботам звонить . Тишина . Позвонила 1 раз в воскресенье . Тишина . Вечером в воскресенье думаю напишу , в понедельник утром увидят и ответят .
Ответили через пол часа . Все ок , скинула сертификаты , записалась .
В день массажа проснулась с ужасно больным горлом , головой и общим состоянием. Массаж точно был не на пользу, а даже во вред .
Написала, извинилась . Правда не люблю так делать.
Вчера наконец то дошла до студии . Мастер меня встретила . Я разделась , легла . Мастер говорит - у вас антицеллюлитный массаж . Я спросила , можно ли сделать просто общий ? Она без проблем согласилась .
После 60 минут массажа , я ушла . Уже сегодня я рассказываю подружке , которая подарила сертификат , что сходила на массаж , спасибо за подарок . В ходе разговора выяснилось , что оказывается должен был быть массаж на 120 минут . А точнее спа комплект.
О чем я сегодня написала администратору или владельцу салона .
П.с. Массаж не понравился . Девушка массажист как будто работает недавно . Не работала душ кабина , не удалось помыться после масла 👽 а дома нет горячей воды 🫣
Лучший комментарий
Комментарии
А разве на рецепции у Вас не должны были взять сертификат в подтверждении хотя бы того, что сеанс оплачен. А в сертификате черным по белому написано 120 минут. Так что тут вина полностью на администрации салона.
Я думаю что ошибка админа 100%, даже если допустить что удалились все предыдущие переписки, вы в очередной раз пишете ей как 10 одинаковых клиентов "здравствуйте, скажите пожалуйста можно записаться", она уточняет адрес и время, записывает вас, а на ЧТО, простите? Массаж, обёртывание или ещё х#й знает что? Она не уточнила потребности клиента, на что клиент вообще хочет записаться, какие процедуры, ну как - то попахивает отсутствием сервиса...
Так вы в самом начале скинули им ваш сертификат 🙈 то что у них там что то не сохранилось , это только их проблемы
Однозначно вы правы , на вашем месте попросила бы вернуть часть стоимости сертификата
Мне вернули 400₽) сертификат был на 2400. Пробный массаж 2000. Сначала написали что 1400. А потом это оказалось цена со скидкой . В конце я запуталась и попросила вернуть разницу и все . Как будто еще и обманули, сложилось впечатление
@regi_do вот просто если подробно вникнуть в переписку, то человек, который вас записывал не прав! И так сказать "накалять" начала она! @alexandrrra89 @uliana110990 @bah.alya
Я человек , который вроде не накаляет 😅даже тут я просто соглашаюсь с людьми и принимаю их мнение ) все мы разные и по разному нам видится и кажется этом мир )
@regi_do я тоже люблю кота Леопольда и считаю его фразу практически девизом, но хочу добавить, "Ребята, давайте жить дружно и справедливо"!
Мастер при записи повторной помнит, что вам удобно на большой, а то что сеанс 120минут забыла 😂
Да 😂 точно, про Большую видимо переписка осталась. Просто ей не выгодно было помнить про 120 минут. Она потом ещё и доплатить предлагает 🤣
Администратор нормально предложила выйти из ситуации, бывает с каждым, объяснив свою позицию. Вы начали зачем-то накалять
Мне показалось не нормально ) мнения разделились
@regi_do Возможно, если бы её сообщение началось не с фразы " Вы же не озвучили мне.... ", а со слов извинений и сразу предложения варианта решений, так было бы более корректно
Я работала админом, правда не в спа, но по номеру сертификата всегда ориентировалась и знала на что человек идёт, переписки всегда сохранялись, и я понимала если человек перезаписался. Если же нет переписки, всегда уточнение, куда/зачем/почему. В вещей ситуации неправ админ, обращение к руководству решит вашу проблему
Я предполагаю что эта девушка и есть руководство ) ну обычный администратор так бы не общался , мне кажется )
@regi_do тогда везде где возможно пишите отзыв и оп, уже через несколько дней вас "обслужат " как президента😁
Однозначно не прав администратор, всегда в сфере услуг при записи должен администратор уточнять на какую услугу вы идете, что самое главное вы ей скинули сертификат на котором написано(!) 120 минут спа, что равносильно тому, нсли бы вы сами буквами это напечатали…то что ей написывают по 10 клиентов и она в них не ориентируется это ее проблема, то что она не успевает всем отвечать, либо не может ответить т.к. в дороге с чемпионата😆 это тоже ее проблема, пускай нанимает менеджера по работе с клиентами в мессенджерах и не портит репутацию студии)
Вот мое мнение такое же ) она вроде и предложила выход , но осадок в виде обвинений остался )
Второй раз она вас так лихо записала и даже не спросила - кто, что, куда и сколько. Крайне не профессионально 🤪 тем более, если удалилась переписка.
Ещё и обвинила потом 😂 вас же.
Название я тож запомнила 🤣
Да ситуации бывают разные ) но массаж и правда был не очень 🥲
Ещё раз пересчитала, ошибка администратора , почему она когда записывала вас не уточнила на какой массаж вы хотите. Впервый раз она уточнила на какую сумму, а во второй раз при записи не уточнила на какой вы массаж идёте
Я также считаю ) ну ладно ) мнения разделились , каждый остался при своем )
Вы как две курицы :))))
Читаю и ржу
Но по факту ситуация говно канеш
Если хочешь «добить» то позвони в отдел по защите прав потребителей. Проконсультируйся.
Это как я сходила по сертификату в спа. И думала: чо за гамно!
Теперь муж знает что мне нужны сертификаты ТОЛЬКО к МОЕМУ массажисту!!!
Света 😂 добивать не буду ) я добрая ) знаешь, я так на лево тоже не хожу , но подарили , пришлось )
Думаю вы не правы, считаю что вы должны были напомнить о том что у вас сертификат. Вам нормально ответили
Спасибо за ваше мнение ) всегда нужно смотреть с разных сторон )
👌🏻 клиентоориентированность.
Надо было сразу написать что вы хотите по итогу от нее, какие варианты для себя видите. Обычно, в таких ситуациях для лояльности клиента предлагают сделать скидку или какой то любой доп к остаткам вашего массажа.
Потому что, например , я вот запомнила название этого салона и не пойду туда никогда и не посоветую никому 😅 просто одна переписка в интернете и достаточно
В первую очередь я думаю, что она не должны была меня обвинять , что я им не сказала какой у меня сертификат . Мне было бы достаточно извините , пропустили , и варианты решения . Все )
Она еще с вами мило переписывается. Все верно считаю она говорит, вам надо было сказать на что вы записываетесь, она все не помнит и переписку не обязана поднимать
А почему администратор не обязана поднимать переписки ? Я думала это ее прямая обязанность )
Забейте и не терпите нервы! И больше не ходите.
Она еще с вами мило переписывается. Все верно считаю она говорит, вам надо было сказать на что вы записываетесь, она все не помнит и переписку не обязана поднимать