Mom.life
Regi_rina
regi_do
Regi_rina
post image
Кто прав?

Подруга подарила сертификат на массаж в студию Новое тело .
Спустя время я наконец то нашла время и решила записаться . Написала 5 мая . В этот день тишина , но сообщение прочитано . Позвонила 6 мая . Так как это сфера услуг , подумала что они работают без выходных , имею право по субботам звонить . Тишина . Позвонила 1 раз в воскресенье . Тишина . Вечером в воскресенье думаю напишу , в понедельник утром увидят и ответят .

Ответили через пол часа . Все ок , скинула сертификаты , записалась .

В день массажа проснулась с ужасно больным горлом , головой и общим состоянием. Массаж точно был не на пользу, а даже во вред .

Написала, извинилась . Правда не люблю так делать.

Вчера наконец то дошла до студии . Мастер меня встретила . Я разделась , легла . Мастер говорит - у вас антицеллюлитный массаж . Я спросила , можно ли сделать просто общий ? Она без проблем согласилась .

После 60 минут массажа , я ушла . Уже сегодня я рассказываю подружке , которая подарила сертификат , что сходила на массаж , спасибо за подарок . В ходе разговора выяснилось , что оказывается должен был быть массаж на 120 минут . А точнее спа комплект.

О чем я сегодня написала администратору или владельцу салона .

П.с. Массаж не понравился . Девушка массажист как будто работает недавно . Не работала душ кабина , не удалось помыться после масла 👽 а дома нет горячей воды 🫣
23.05.2023

Лучший комментарий

alexandrrra89
alexandrrra89
Она еще с вами мило переписывается. Все верно считаю она говорит, вам надо было сказать на что вы записываетесь, она все не помнит и переписку не обязана поднимать
23.05.2023 Нравится Ответить

Комментарии

marusia-87
marusia-87
А разве на рецепции у Вас не должны были взять сертификат в подтверждении хотя бы того, что сеанс оплачен. А в сертификате черным по белому написано 120 минут. Так что тут вина полностью на администрации салона.
23.05.2023 Нравится Ответить
olechka.v
olechka.v
Я думаю что ошибка админа 100%, даже если допустить что удалились все предыдущие переписки, вы в очередной раз пишете ей как 10 одинаковых клиентов "здравствуйте, скажите пожалуйста можно записаться", она уточняет адрес и время, записывает вас, а на ЧТО, простите? Массаж, обёртывание или ещё х#й знает что? Она не уточнила потребности клиента, на что клиент вообще хочет записаться, какие процедуры, ну как - то попахивает отсутствием сервиса...
23.05.2023 Нравится Ответить
ekort
ekort
Так вы в самом начале скинули им ваш сертификат 🙈 то что у них там что то не сохранилось , это только их проблемы
Однозначно вы правы , на вашем месте попросила бы вернуть часть стоимости сертификата
23.05.2023 Нравится Ответить
regi_do
regi_do
Мне вернули 400₽) сертификат был на 2400. Пробный массаж 2000. Сначала написали что 1400. А потом это оказалось цена со скидкой . В конце я запуталась и попросила вернуть разницу и все . Как будто еще и обманули, сложилось впечатление
23.05.2023 Нравится Ответить
nika060195
nika060195
@regi_do вот просто если подробно вникнуть в переписку, то человек, который вас записывал не прав! И так сказать "накалять" начала она! @alexandrrra89 @uliana110990 @bah.alya
23.05.2023 Нравится Ответить
regi_do
regi_do
Я человек , который вроде не накаляет 😅даже тут я просто соглашаюсь с людьми и принимаю их мнение ) все мы разные и по разному нам видится и кажется этом мир )
23.05.2023 Нравится Ответить
nika060195
nika060195
@regi_do я тоже люблю кота Леопольда и считаю его фразу практически девизом, но хочу добавить, "Ребята, давайте жить дружно и справедливо"!
23.05.2023 Нравится Ответить
nika060195
nika060195
Мастер при записи повторной помнит, что вам удобно на большой, а то что сеанс 120минут забыла 😂
23.05.2023 Нравится Ответить
regi_do
regi_do
Ну вроде так получается 🫣
23.05.2023 Нравится Ответить
katrinmos
katrinmos
Да 😂 точно, про Большую видимо переписка осталась. Просто ей не выгодно было помнить про 120 минут. Она потом ещё и доплатить предлагает 🤣
23.05.2023 Нравится Ответить
bah.alya
bah.alya
Администратор нормально предложила выйти из ситуации, бывает с каждым, объяснив свою позицию. Вы начали зачем-то накалять
23.05.2023 Нравится Ответить
regi_do
regi_do
Мне показалось не нормально ) мнения разделились
23.05.2023 Нравится Ответить
bah.alya
bah.alya
@regi_do Возможно, если бы её сообщение началось не с фразы " Вы же не озвучили мне.... ", а со слов извинений и сразу предложения варианта решений, так было бы более корректно
23.05.2023 Нравится Ответить
regi_do
regi_do
@bah.alya, и я об этом ….
23.05.2023 Нравится Ответить
nika060195
nika060195
Я работала админом, правда не в спа, но по номеру сертификата всегда ориентировалась и знала на что человек идёт, переписки всегда сохранялись, и я понимала если человек перезаписался. Если же нет переписки, всегда уточнение, куда/зачем/почему. В вещей ситуации неправ админ, обращение к руководству решит вашу проблему
23.05.2023 Нравится Ответить
regi_do
regi_do
Я предполагаю что эта девушка и есть руководство ) ну обычный администратор так бы не общался , мне кажется )
23.05.2023 Нравится Ответить
nika060195
nika060195
@regi_do тогда везде где возможно пишите отзыв и оп, уже через несколько дней вас "обслужат " как президента😁
23.05.2023 Нравится Ответить
svv_v2000
svv_v2000
Однозначно не прав администратор, всегда в сфере услуг при записи должен администратор уточнять на какую услугу вы идете, что самое главное вы ей скинули сертификат на котором написано(!) 120 минут спа, что равносильно тому, нсли бы вы сами буквами это напечатали…то что ей написывают по 10 клиентов и она в них не ориентируется это ее проблема, то что она не успевает всем отвечать, либо не может ответить т.к. в дороге с чемпионата😆 это тоже ее проблема, пускай нанимает менеджера по работе с клиентами в мессенджерах и не портит репутацию студии)
23.05.2023 Нравится Ответить
regi_do
regi_do
Вот мое мнение такое же ) она вроде и предложила выход , но осадок в виде обвинений остался )
23.05.2023 Нравится Ответить
katrinmos
katrinmos
Второй раз она вас так лихо записала и даже не спросила - кто, что, куда и сколько. Крайне не профессионально 🤪 тем более, если удалилась переписка.
Ещё и обвинила потом 😂 вас же.
Название я тож запомнила 🤣
23.05.2023 Нравится Ответить
regi_do
regi_do
Да ситуации бывают разные ) но массаж и правда был не очень 🥲
23.05.2023 Нравится Ответить
uliana110990
uliana110990
Ещё раз пересчитала, ошибка администратора , почему она когда записывала вас не уточнила на какой массаж вы хотите. Впервый раз она уточнила на какую сумму, а во второй раз при записи не уточнила на какой вы массаж идёте
23.05.2023 Нравится Ответить
regi_do
regi_do
Я также считаю ) ну ладно ) мнения разделились , каждый остался при своем )
23.05.2023 Нравится Ответить
pravokator
pravokator
Вы как две курицы :))))
Читаю и ржу

Но по факту ситуация говно канеш

Если хочешь «добить» то позвони в отдел по защите прав потребителей. Проконсультируйся.

Это как я сходила по сертификату в спа. И думала: чо за гамно!
Теперь муж знает что мне нужны сертификаты ТОЛЬКО к МОЕМУ массажисту!!!
23.05.2023 Нравится Ответить
regi_do
regi_do
Света 😂 добивать не буду ) я добрая ) знаешь, я так на лево тоже не хожу , но подарили , пришлось )
23.05.2023 Нравится Ответить
uliana110990
uliana110990
Думаю вы не правы, считаю что вы должны были напомнить о том что у вас сертификат. Вам нормально ответили
23.05.2023 Нравится Ответить
regi_do
regi_do
Спасибо за ваше мнение ) всегда нужно смотреть с разных сторон )
23.05.2023 Нравится Ответить
skodam
skodam
👌🏻 клиентоориентированность.
Надо было сразу написать что вы хотите по итогу от нее, какие варианты для себя видите. Обычно, в таких ситуациях для лояльности клиента предлагают сделать скидку или какой то любой доп к остаткам вашего массажа.
23.05.2023 Нравится Ответить
skodam
skodam
Потому что, например , я вот запомнила название этого салона и не пойду туда никогда и не посоветую никому 😅 просто одна переписка в интернете и достаточно
23.05.2023 Нравится Ответить
regi_do
regi_do
В первую очередь я думаю, что она не должны была меня обвинять , что я им не сказала какой у меня сертификат . Мне было бы достаточно извините , пропустили , и варианты решения . Все )
23.05.2023 Нравится Ответить
alexandrrra89
alexandrrra89
Она еще с вами мило переписывается. Все верно считаю она говорит, вам надо было сказать на что вы записываетесь, она все не помнит и переписку не обязана поднимать
23.05.2023 Нравится Ответить
regi_do
regi_do
Еще мило 😅 а как должна была ?
23.05.2023 Нравится Ответить
regi_do
regi_do
А почему администратор не обязана поднимать переписки ? Я думала это ее прямая обязанность )
23.05.2023 Нравится Ответить
9509770854
9509770854
Забейте и не терпите нервы! И больше не ходите.
23.05.2023 Нравится Ответить
regi_do
regi_do
Да конечно я не пойду 😑
23.05.2023 Нравится Ответить
Читайте также