Детский мир задерживает доставку: что делать, если заказ на сборке и не отправлен? Отмена заказа и возврат денег

Девочки, это нормально что детский мир задерживает доставку? Сегодня последний день срока доставки, а заказ все еще висит "на сборке".. нажимаю Отменить, а он пишет что деньги вернутся после возвращения товара на склад, но ведь он его и не покидал 😭 в поддержке отвечают одними отписками