Кто оформлял выплату на детей? МФЦ говорит, что не знает про такую! Помогите разобраться

Девочки, всем привет!

Кто нибудь оформлял такую выплату?
Пришла в мфц оформлять другие выплаты, спрашиваю про эту, а они говорят что первый раз такое видят.