Куда жаловаться, если медицинская организация не выполняет оплаченные услуги? Советы и инструкции

Муж разговаривал вчера с руководством по телефону, но ему не представились кто это. Они при разговоре с ним согласились на частичное выполнение, но меня это не устраивает. Вот хочу сначала сама поговорить, если не согласятся думала куда дальше обращаться. Спасибо.