Девочки, HELP

покупала билеты на авиакомпании Победа, думала уже купила, деньги списали, думаю почему не приходит квитанция и билет. Оказывается зайдя в приложение Сбербанка, моя покупка в обработке банка, кто с этим сталкивался? Что можно сделать?