СДЭК пастомат не работает: ошибка при получении посылки, что делать и куда жаловаться?

Пастоматы компании СДЕК,целую неделю не могу забрать свою посылку,после ввода кода,выдаёт ошибку.Звонила на горячую линию,ничего толком не говорят,незнают когда его починят.Что делать в такой ситуации?куда жаловаться?может у кого была похожая ситуация