Что делать, если аннулируют паспорт РФ после кражи, полученный 15 лет назад? Советы МВД

Девочки, кто работает в МВД иди понимает в этом подскажите .

Знакомый получил российское гражданство лет 15 назад . Сейчас у него украли паспорт. Подал на новый паспорт , а я ему пришёл ответ, что при получении тогда 15 лет назад паспорт был не зарегистрирован , и хотят ему аннцлировать паспорт. Может знаете на законодательном уровне как что можно сделать