Почему Вайлдбериз не возвращает деньги?

Девочки, были у вас ситуации, когда Вайлдбериз не возвращал долго деньги?
У них был сбой в программе, я как раз возвращала вещи на 3500 руб, в итоге у них отражается, что возврат, а у меня в личном кабинете нет, пишу в тех.поддержку каждый день-ждите, мы решаем ваш вопрос. Деньги поступят, ждите. А я жду уже 14 дней.