Новые правила возврата на Wildberries: вернула товар, а денег нет? Что делать, если возврат отображается как готовый к получению?

На Вайлдберриз новые правила? Сделала возврат, денег на балансе нет, в приложении показыаает, что вещь которую я вернула готова к получению.