Возврат денег за услугу: законно ли?

Дорогие участницы, знаю тут есть девочки, понимающие что-то в законодательстве. Может мне повезёт и кто-то прокомментирует ситуацию, возможно кому-то в будущем пригодится. Да и вообще любое мнение по теме было бы интересно.
Год назад на всем известном форуме Винского нашла компанию, которая оказывает услуги по поиску свободных слотов в посольство через написанного ими бота. В тот момент мы пытались найти страну через которую мы могли бы попасть в посольство Америки для получения тур визы. Спустя ещё пару месяцев мы с семьёй переехали в другую страну на ПМЖ и забыли абсолютно про поиски записи и потраченные деньги. И вот спустя год объявляется эта компания и хочет вернуть деньги обратно. Но требует для возврата данные российского паспорта (все остальные документы не подходят) , аргументируя это так:

"Согласно законодательству РФ возврат денежных средств возможен только плательщику и только с указанием данных документа, удостоверяющего личность.

Т.к.платеж производился через кассу компании, зарегистрированной в РФ, то все участники вынуждены соблюдать эти требования. При этом заграничный паспорт не является в РФ документом, удостоверяющим личность, по всем основным требованиям законодательных органов."

В интернете однозначного ответа на вопрос в каких случаях какой документ является удостоверением личности я не нашла. С одной стороны касса российская, с другой стороны если я являюсь резидентом другой страны то мой загран является удостоверением личности на территории РФ. Как думаете, сто процентный развод? Кто спустя год горит желанием вернуть деньги за не выполненную услугу?