Как вернуть брак на Wildberries? Реальные истории возврата бракованного велосипеда за 15000 рублей

Есть ли у кого-нибудь положительные решения по возврату брака на вб?
Заказала ребёнку велик,скоростной. Поехала прокатится,слетела цепь и оказались нерабочими переключения скоростей. Я в бешенстве. Цена велика 15000. Вот интересно,деньги на ветер или все же шанс вернуть есть?