Мамочки всем привет!

У меня такая проблема, помогите как можно решить..

Мы сыну на 2 годика заказали с каспи магазина электромобиль, но они привезли в собранном виде и без батарейки для пульта. И мы подключили и поворот на пульте не работает. Ручную руль на право и на лево поворачивалась. И написали мы продавцом, просили там внизу поменять провода и мы сделали, но так и не работало. Позвали их и просили починить, но они не хотят, говорят мы привезли в нормальном виде, а через пару дней мы ничего не сделаем. Так и не пришли и не решили нашу задачу, еще хуже, заблокировали нас.

Теперь мы пошли в магазин где продаются электромобили, объяснили ситуацию. Они сразу спрашивали с каспи магазина брали ли мы? Сами ли собирали? Если не сами, значит когда они собирали, они неправильно собрали и из за этого могу взорвать какая то штука рядом с аккумулятором и его надо менять, а оно стоит 25.000 тг.

Получается они неправильно собирали машину и позже когда мы жаловались, просили нас поменять провода(значит сомневались что правильно собирали) когда оно не помогло, просто заблокировали нас. В каспи на счет возврата написали, а они ваше обращение еще рассматривается, подождите и мы вам позвоним. Но так и нет ответа. Все время пишет ждите ждите. Вроде бы с любого магазина возврат есть если в течении 14 дней если сделать возврата.

Теперь мамочки скажите пожалуйста, кто сталкивался с такой ситуацией и как его решили? Что мы можем еще больше делать?

Написали в каспи после 4 дней после покупки, прошло больше 2-х недель но так и нашу проблему не решили… а продавцы одним словом послали нас на 3 буквы…

Помогите советом 🙏🏻