Клиентоориентированность под вопросом

Опишу ситуацию, хотелось бы услышать вашего мнения.
Заказала торт на день рождения сыну. Сделали, все как просила. К вкусу претензий нет (почти). Но! Я ем кусочек торта и чувствую на зубах что то не съедобное, достаю, кусок фольги, приличный такой. В шоке думаю, а вдруг сыну бы попалось😑
Пишу сообщение исполнителю торта (довольно известное место) об этом. В ответ: извините что так получилось, предупрежу кондитеров. И все 🫣 а как же клиентоориентированность подумала я и проглотила, промолчала на это. Но блин я ожидала другого исхода событий, остался только негатив к этой компании.
Вы считаете это нормальным? Клиентоориентированность ли это?