Клиентоориентированность под вопросом
Опишу ситуацию, хотелось бы услышать вашего мнения.
Заказала торт на день рождения сыну. Сделали, все как просила. К вкусу претензий нет (почти). Но! Я ем кусочек торта и чувствую на зубах что то не съедобное, достаю, кусок фольги, приличный такой. В шоке думаю, а вдруг сыну бы попалось😑
Пишу сообщение исполнителю торта (довольно известное место) об этом. В ответ: извините что так получилось, предупрежу кондитеров. И все 🫣 а как же клиентоориентированность подумала я и проглотила, промолчала на это. Но блин я ожидала другого исхода событий, остался только негатив к этой компании.
Вы считаете это нормальным? Клиентоориентированность ли это?
Юлия·
Мама сына (2 года)
То ли я такая не придирчивая, то ли лох 😆, но я бы просто выкинула фольгу и ела дальше, и мне бы в голову не пришло об этом сообщать.
Светлана··
Мама сына (4 года)
Я плачу за это деньги и хочу получить в итоге торт полностью съедобным. И он стоит не маленьких денег 😬
Юлия··
Мама сына (2 года)
ну понятно, просто это не что-то страшное, всякое бывает, люди не роботы. Вот если бы там попался гвоздь, стекло, или было пропавшее то тут я бы сказала, а так я не обращаю внимание на мелочи.
Светлана··
Мама сына (4 года)
@yulia92., я все понимаю, такое может произойти с каждым, но все же. Клиентоориентированность должна быть хоть какая то.
Юлия··
Мама сына (2 года)
ну конечно если вы уже сказали о случившемся, то они могли предложить скидку или типо того.
Светлана··
Мама сына (4 года)
@yulia92., вот именно! Даже само сообщение с текстом скидки могло сгладить мои молнии негодования.
Да и не уперлась мне эта скидка, но я бы во всяком случае была бы лучшего мнения о них. А так просто получается выполнили заказ и все на этом, а плохо или хорошо им не важно
Юлия··
Мама сына (2 года)
такой бизнес потихоньку и закрывается, так как не пытаются удержать клиента
Светлана··
Мама сына (4 года)
@yulia92., в большинстве случаев так и бывает, ага 🫣