Что делать, если в садик очередь не двигается из-за проблем с пропиской? Куда обращаться и как решить?

Слышала, что при постановке на очередь в детский сад, бывает , что прописка каким-то образом не прикреплена оказывается, из-за этого очередь не двигается или вперёд растёт. Кто знает, куда обращаться с этим вопросом? Знакомая сказала в мфц ей отказали