Как справиться со страхом и сомнениями на новой работе?
Искала работу, откликнулась на оператора (принимать входящие звонки и консультировать клиентов), прзвали на собеседование, а далее на обучение. Все отлично.
И вот сейчас я нахожусь на обучении, осталось 2 дня, далее идет экзамен и уже становлюсь специалистом.
НО!
Примерно в середине обучения, мне показалось, что это очень сложно. Во-первых, очень много информации за такой короткий срок обучения (10 дней), руководители это сами прекрасно понимают и успокаивают тем, что все с этого начинают и никто сразу спецалистом не становится, это месяцы, а то и годы тренировок, как гвоорится. Да я и сама это прекрасно понимаю. Но как же тяжело людям под знаком Весы, т.е. мне, принимать решения 🤣 Вечно эти качели между "да" и "нет".
Во-вторых, - боязнь. "У меня не получится", "Я не смогу" и т.д.
Как же это тяжело 😭😃
Скажите, пожалуйста, есть ли среди вас те, кто работал в такой сфере (не холодные звонки, а именно прием входящих), как вообще? Сложно ли? Сколько проработали? Зачем ушли и т.д.?
Комментарии
@lublutvorog не секрет , одна - репетитор , вторая - типа админ на канале в ТГ , там по базе работаешь имеющейся , она обновляется постоянно
Охх я до сих пор помню свой первый звонок😅это было лет 6 назад, у меня началась паника и я сильно закашлялась что не могла говорить) потом всё дошло до автоматизма. Не принимайте негатив на себя и дайте себе время привыкнуть, если норм наставник то быстро освоитесь.
Я после института устроилась в колл-центр Башинформсвязь, у нас там было несколько уровней специалистов, сначала мы, потом если вопрос не решался, то переводили на специалистов с большим стажем. Первое время было сложно, так как звонили с разными вопросами. Много звонило дебилов, которые орали как придурки, или тупили. Я проработала полгода, потом ушла, знала, что это временная работа, и всю жизнь я точно не хочу этим заниматься. 12 часов на телефоне сложно и зп была небольшая
Работала. Главное правило, не воспринимать всё сказанное от звонящего в свой адрес 🫢 В первое время тяжело, но потом привыкаешь. Как выше написали, не бойтесь, это всего лишь работа.
6 лет работала в контактном центре МТС. Начинала с оператора, доросла до сотрудника отдела обучения и развития, проводила тренинги. Хочу обнять вас и сказать, что не надо бояться 🙂
Да, сначала кажется, что очень много информации, и это так, потому что вам дают весь объем, но по факту будет топ вопросов, с которыми люди обращаются ежедневно, остальное будет реже. Кроме этого, наверно есть какая то база данных с инструкциями, материалами и т.п. где можно уточнить в моменте.
Плюс работы на входящих звонках то, что клиент готов к общению, звонит сам, если вы сомневаетесь в ответе, можете поставить его на удержание и уточнить информацию
Первое время нелегко, потом доходит до автоматизма. Конечно везде разные условия, но то время вспоминаю с теплотой
Мне интересно, что обещают после обучения, сразу трудоустраивают? Ничего не предлагают купить?
Ничего такого, сразу обустраивают специалистом, но первые месяцы обещают очень помогать)
Сейчас работаю. Страшно первые звонки, а потом уже ок. Но у меня конечно был опыт исходящих звонков, поэтому принцип разговора был понятен.
@lublutvorog это не так страшно как кажется) главное настроить себя на разговор. Повторить теорию и всё получится
Я работала, давно правда. Это не сложно. Вам будет страшно первое время отвечать, но недолго. Вся инфа запомнится очень быстро в процессе. Гораздо сложнее, когда вы звоните человеку, а не он вам. Не бойтесь, это всего лишь работа.
В студенчестве подрабатывала на пол ставки в техподдержке, там был прием звонков и помогать устранить неполадки или же консультация по каким-то вопросам
Не так сложно как кажется, тоже во время обучения сомневалась
Страшно первые несколько звонков, потом уже с каждым разом все легче и увереннее
И уже на практике вся теория намного понятнее станет и запоминаться будет
Ушла из-за того, что трудно было с учебой совмещать и маленькая зп
Правильно пишут до автоматизма доходит, но я не пошла на такую удаленку, подружка работала рассказывала что там можно в конце месяца серьезно получить 1000р из за штрафов , все жёстко , желающих то много дома сидеть и зарабатывать))) я пошла на другую работу тоже удаленно