Возврат товара по браку после оплаты: какие условия у Wildberries, Ozon и других?

Мне написали, что сроки не регламентированы. Хотя раньше было не больше 7 дней. Я ещё 10 марта отправила им акт из сервисного центра, что брак подтверждён, мне сказали ожидать, со мной свяжутся для возврата товара и тишина. Когда это будет, неизвестно. Я каждый день им пишу, а они мне отписки дают, ожидайте и всё

3 дня оба раза

В пятницу утром оформили, в вскр одобрили-сдали