Что делать, если Glovo не вернул деньги за невыполненный заказ?

Девочки, такой вопрос: Glovo списали деньги а заказ не привезли, зависла программа у них. Как мне вернуть мои деньги? В службу поддержки пишу, обещали разобраться и вернуть деньги в течении 10 дней. Но прошло уже 14 дней. Куда звонить? Что делать?