Каспи доставка мультипекаря редмонд на 8 марта: что делать, если товар выдали другому курьеру?

Муж на 8 марта в подарок купил редмонд мультипекарь, но чередой каких-то ошибок в системе каспи, до нас товар не дошел 😅

Кто-нибудь сталкивался с таким и как решился вопрос? Продавец выдал товар не тому курьеру. Курьер, который должен был доставлять нам, позвонил и сообщил, что товар уже кто-то забрал с магазина. Муж сразу обратился в службу поддержки каспи, чтобы узнать какой курьер забрал товар, у них стандартная отписка “разберемся”. В 2 ночи приходит оповещение, что товар выдан. Смски с кодом при этом на номер мужа не было. Звоним в каспи, а у них в ответ “вы точно не забирали товар?” 🥲

Как могут выдать товар без смски? И как они могли отдать другому курьеру? И куда этот курьер повез товар? 😄 короче вопросов много, а каспи молчит.