Зара не вернула деньги за возврат товара: что делать, если долго ждешь возврат?

Девочки, это копец((( вернула вещи в Зару 29 января. Вообще оплата была наличными, но на кассе попросили что бы мне на счёт отправили деньги (не было налички у них) я согласилась, думаю ладно. Но вот деньги до сих пор не упали, пишу в службу поддержки, они говорят ждать три недели и мы вам дадим платежку, думаю ок, прошло три недели и вот до сих пор не денег и не платежки, все ждите, ждите. Даже теперь не знаю куда обращаться теперь. У меня такое отвращение теперь к магазину Зара, вообще ничего там покупать не хочется. Может кто сталкивался, поделитесь опытом, как быть в такой ситуации?