Почему трек-номер посылки не обнулился после 3 дней, если посылка не пришла? Что делать?

Возвращаюсь к своим баранам - https://mom.life/post/63f37bc7cd193a2730752623

Вопрос дня, я звонила на почту в тот день и мне сказали, что трек-номер активен 3 дня, если посылку не принесли, он - обнуляется. Сам вопрос- какого хрена не обнулился и висит уже 14 дней в одном и том же статусе и подает мне надежду