Как вернуть пошлину за паспорт на 10 лет, если его не выдали? Опыт и советы

Подскажите кто в декабре оформлял паспорт на 10 лет, но его так и не выдали смогли вернуть пошлину за него и как сделали. Я оформила следом второй на 5 лет, а за 10 летний хочу вернуть пошлину