Возврат повреждённого товара
Доброго дня. Подскажите пожалуста, раньше не сталкивалась: заказ с озона курьером до двери. Я могу прямо при курьере распаковать товар и если товар поврежден сразу же вернуть курьеру? Или нужно отпустить курьера с миром, вскрыть товар и потом (если что не так) через форму оформлять возврат? Там просто небольшая мебель из ДСП, судя по отзывам некоторым приходит треснутая 🤔
Комментарии
Мы брали тв до двери, курьер сказал проверить, не повреждён ли товар (нет сколов, битого, и т.п), но за работоспособность он не отвечает, только возврат
На сайте оформляешь возврат по причине брака, они просят выслать фото и после с номером возврата относишь в пункт. Я так швабру возвращала, которая сломалась при использовании. Вообще не думала, что можно вернуть, ведь пришла она целая. Злобный отзыв написала и они мне предложили оформить возврат)
А доставка была курьером или в пункт выдачи? Я просто ничего никогда не возвращала из доставленного курьером
Вообще у них как-то странно,один курьер у нас тоже отказался забрать,а который забирал возврат спросил че это мы сразу не проверили
Если курьером доставка то нет, он возврат не примет, только через офис. Заявку можно оформить в приложении и привезти товар в офис. Мы так матрас возвращали, курьер отказался забрать назад
@katerina__v ну мы проверили при нем, там брак, сказали забирайте назад, он ответил моё дело доставить, остальное через офис. Может конечно нам так "повезло". Тут же онлайн в приложении сделали фото, оформили возврат, там указываете адрес пункта удобного и везёте туда. Он там выдаёт номер заявки на возврат, в офисе его показываете и все. Через 3 дня вернули деньги.
@vasilkristina1 это платная услуга. Либо премиум аккаунт должен быть
Курьеры озон обычно не забирают заказ, потом через лк оформляете возврат и к вам приедет другой курьер и заберёт
Я так возвращала
У меня муж работает в доставке мебели и у них такая же политика. Если клиент вернёт сразу, то курьеру придётся везти это на склад, и ему за это не заплатят, а наоборот вычтут этот заказ как не доставленный
А вот если он вам его привёз - ему оплатили
И другому курьеру также оплатят если он заберёт ваш возраст
У многих фирм оплата по точкам - доставка/возврат