Возврат с Wildberries
Моя очередь спрашивать про Wildberries.
Подскажите, кто сталкивался и получилось победить их.
Сколько лет у них покупаю, никогда не было проблем. И тут блин проблема на дорогом товаре.
В общем, купила перед НГ родителям барометр у них. Через 1,5 месяца что-то пошло не так и он начал показывать неправильно. Написала письмо с просьбой забрать товар ненадлежащего качества и вернуть деньги (все как положено, со ссылкой на закон, хотя и понимаю, что с их структурой плевать они сто раз хотели на закон, там никто ни за что не отвечает, ни отвечающий оператор, ни тот, кто на пункте. По факту, нет ответственного лица для покупателя). Ответили, что рассмотрим и ответим. Через 10 дней сама написала снова, мол срок прошёл, давайте оформляйте возврат. Теперь мне ответили, что вернуть можно товар сроком не более 14 дней 🤦
Есть шанс добиться этого возврата? Я не
собираюсь дарить им 250 рублей. Можно ли что-то с них через суд добиться, кто-то знает?
Лучший комментарий
Комментарии
С письмом с барометром к ним в офис, письмо обязаны зарегистрировать и провести экспертизу
@ptitsa666 на скрыганова, посмотрите в приложении
Ну вот смотрите я захожу в личный кабинет,потом в проверка товара,потом создать заявку,после того как я нажала создать заявку мне видны все мои товары которые я купила,я листаю и тот товар который нужен(,у меня отображаются все что я покупала,даже год назад например),нажимаю там светится строка выбрать,нажимаю выбрать и выскакивает фото вот эти сделать и позже пишите в чем дело и верните мне деньги,а потом отслеживание стату,дня через три должен быть ответ.И ответ обычно одним словом ,у меня всегда зелёненький Одобрено,и всё иду сдаю и мне возвращают деньги
@180189 а там у вас отображаются товары, купленные за какой срок?
@ptitsa666 сейчас посмотрела,к сожалению три недели самый поздний,мне почему то казалось,что там все товары🙁
Про 14 дней, пускай не льют в уши, 14 дней даётся на возврат товара надлежащего качества, который не был в употреблении и который подлежит возврату. У Вас же, я так понимаю, очевидный брак.
Попробуйте продавцу написать там где вопросы поставщику, опишите ситуацию они вам ответят
Звоните в колл-центр, фиксируете там свою заявку. Они ее рассматривают и перезванивают вам. Это быстрее и эффективнее, чем обращение писать
Можете, пожалуйста, подсказать, где найти телефон?
@ptitsa666 я не знаю, может девочки подскажут