Почему отказали в пособии до 3 лет из маткапитала?

Подскажите, кто в этом году продял пособие до 3 лет из маткапитала (не единое универсальное, на него мы не проходим)? Я подала через госуслуги сидя в пфр, потому что талонов не было. Мне пришло уведомление принести документы показать. Я тут же в кабинет обратно с документами, типа я пришла показать. Специалист говорит, а вы не обращайте внимания на то, что госуслуги пишут, ничего показывать не надо. Мне это показалось максимально странным, я переспросила дважды, но меня заверили. Вчера пришел отказ из-за недоставерных данных. Я переподала заявление и действительно нашла в нем ошибку. И мне снова пришло, что надо бумаги показывать ехать. И вот я сижу и думаю, надо мне в ПФР ехать, может мне отказали из-за того что я документы не показала? Там была какая-то неразбериха и постоянные противоречия в показаниях у разных сотрудников