Не пришли выплаты молодой семье через МФЦ: что делать, если срок 31.01.23 прошел, а денег нет?

27 декабря через мфц подала документы на выплату как молодая семья. Документ выдали, что услуга будет оказана 31.01.23. Почему то деньги не пришли?! Может кто то сталкивался с подобной ситуацией?